كشفت الشركة السعودية للكهرباء عن السبب وراء انقطاع الكهرباء في المنطقة الجنوبية، مشيرةً إلى أن ذلك ناتج عن خروج محطات التوليد في المنطقة عن الخدمة، مما أدى إلى توقف التيار الكهربائي بشكل مفاجئ في مناطق مثل جازان وعسير ونجران.
تفاصيل انقطاع الكهرباء
أكدت الشركة في بيانها أنها قامت بتفعيل خطط الطوارئ للتعامل مع الموقف بأعلى درجات الكفاءة والسلامة. ورغم أن موعد إعادة التيار لم يُحدد، إلا أن الشركة أوضحت أنها بدأت بإعادة الخدمة تدريجيًا إلى المناطق المتأثرة.
طوارئ الكهرباء وخدمة المشتركين
للتعامل مع أي طارئ أو استفسار، دعت الشركة المواطنين إلى التواصل مع مركز خدمة المشتركين على الرقم 933 أو من خلال تطبيق الشركة الرسمي.
تعويضات شركة الكهرباء للمستهلكين
أوضحت الشركة السعودية للكهرباء سياسة التعويضات للمستهلكين المتأثرين، والتي تشمل:
-
انقطاع الخدمة:
- تعويض 100 ريال عن كل ساعة إضافية أو جزء منها في حال استمرار الانقطاع.
- تعويض 50 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي عند تأخر تقديم الخدمة.
-
تكرار الانقطاع:
- 400 ريال عند تكرار انقطاع الخدمة لأكثر من مرتين، إذا زادت مدة كل انقطاع عن ساعتين خلال سنة ميلادية واحدة.
- فصل الخدمة لعدم السداد في أوقات محظورة:
- في حال الفصل غير المبرر أو بالخطأ، تُدفع تعويضات تصل إلى 500 ريال.
التزام الشركة بإعادة الخدمة
تعهدت الشركة بالعمل على مدار الساعة من خلال فرقها الفنية لإعادة الخدمة بأسرع وقت، مؤكدة أن جميع المستجدات ستُعلن عبر قنواتها الرسمية.
إشعار الانقطاعات المخطط لها
تلتزم الشركة بإشعار المستهلكين مسبقًا عن أي انقطاعات مخططة، وتعمل على توفير الحلول بشكل سريع لضمان رضا المشتركين.
حقوق المستهلكين
في حال تعرض المستهلك لأي تأخير أو خطأ يتعلق بالخدمة، يحق له المطالبة بالتعويض وفقًا للمعايير المعلنة، حيث تهدف الشركة السعودية للكهرباء إلى تحسين خدماتها وتلبية احتياجات المشتركين بكفاءة عالية.
تابعوا الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء للحصول على أحدث المعلومات حول الانقطاعات والتعويضات.